Talya Enerji
GarantiServisBakım planı

Sorun yaşadığınızda sürecin nasıl işleyeceğini baştan bilin

Garanti kapsamı, servis talebi, saha müdahalesi ve kapanış bilgisi birbirini takip eden adımlarla ilerler. Böylece müşterinin elinde yalnız bir çağrı kaydı değil, açıklanabilir bir servis geçmişi olur.

Garanti

Garanti ile servis arasındaki farkı net biçimde gösterir.

Akış

Bir servis talebinin açılıştan kapanışa kadar nasıl ilerlediğini anlatır.

Bakım

Bakım planı oluşturmak isteyen kullanıcı için uygun başlangıç adımını açık biçimde gösterir.

Nasıl işler?

Servis süreci müşterinin anlayacağı açıklıkta ilerlemeli

Aşağıdaki adımlar, arıza veya bakım talebinin pratikte nasıl yürüdüğünü özetler.

  1. 01 — Talep kaydı

    Sorunun tipi ve önceliği ilk kayıt anında belirlenir.

    Arıza, bakım veya garanti kapsamı talebi ilk kayıtta ayrıştırılır; ekip hangi bağlamda ilerleyeceğini bilir.

  2. 02 — Ön değerlendirme

    Uzakta çözülebilecek konu ile saha müdahalesi gerektiren durum ayrılır.

    Gerekli ise ön bilgi, alarm kaydı veya fotoğraf istenir; böylece teknisyen sahaya hazırlıklı gider.

  3. 03 — Saha müdahalesi

    Checklist, ölçüm ve parça değişimi aynı kayıt içinde ilerler.

    Yapılan işlem yalnız teknik ekipte kalmaz; müşterinin anlayacağı özet ve gerekiyorsa sonraki bakım tarihi de eklenir.

  4. 04 — Kapanış ve takip

    Ziyaret sonucu, kullanılan parça ve sonraki adım açık biçimde döner.

    Bakım planı, garanti kapsamı ve kapanış notu proje hafızasının bir parçası olarak korunur.

Kapsam

Garanti, bakım ve servis aynı şey değildir

Kullanıcı tarafında en çok karışan başlıkları ayrı ayrı anlatıyoruz.

Garanti

Hangi kalemin hangi kapsamda değerlendirileceği kayıtla okunur

Kurulum tarihi, ekipman bilgisi ve ilgili kayıtlar olmadan garanti süreci sağlıklı işlemez. Bu yüzden garanti bilgisi teslim sonrası da kayıt altında korunur.

Servis

Arıza veya sorun yaşandığında önceliklendirme net yapılır

Talep tipi, alarm kaydı, görsel destek ve saha şartları ilk aşamada ayrıştırılır; ekip böylece hazırlıksız sahaya gitmez.

Bakım

Performansı korumak için düzenli kontrol planı gerekir

Temizlik, bağlantı kontrolü, termal kontrol ve genel saha güvenliği kayıtlı bakım planının parçası olmalıdır.

Sonraki adım

Servis talebi başlatın veya bakım planı için ekiple görüşün

Mevcut bir sorunu iletmek, bakım planı oluşturmak veya garanti sürecini netleştirmek için doğru kanala doğrudan geçebilirsiniz.